TÁJÉKOZTATÓ A JÓTÁLLÁSI és SZAVATOSSÁGI JOGOKRÓL
I. Általános szabályok A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait - így különösen, de nem kizárólago- san a kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési jogait - nem érinti. A jótállási kötelezettségek teljesítése és az azzal kapcsolatos költségek a fogyasztási cikk eladóját terhelik. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Amennyiben a jótállási jegyet a fogyasztó részére nem adják át, a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni akkor is, ha a fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot, nyugtát vagy számlát bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (pl. blokkal) érvényesíthetőek. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezésnek a napjával kezdődik, ennek dátumát a jótállási jegyen rögzítették. A jótállási igény érvényesíthetőségének határideje a felek között létrejött szerződés teljesítésétől, vagyis a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásától vagy az üzembe helyezésének napjával kezdődik és a termék árától függően 1, 2, vagy 3 évig tart. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köte- les a hibát a vállalkozással közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó a felelős. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett bármelyik békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet.
II. Jótállási jogok A jótállás keretében belül a jótállási igénye alapján a fogyasztó választása szerint: kija- vítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak - másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményez- ne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállás teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet; az ellenszolgáltatás (termék ára) arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződés- től elállhat, ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Ilyenkor a termék vételára visszajár a fogyasztónak. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint.
Kijavítás, kicserélés szabályai A kijavítást vagy kicserélést a dolog tulajdonságaira és a jogosult által el- várható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A fogyasz- tó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A kijavítás során a termékbe kizárólag új alkatrész építhető be.
Javítási és csere határidők a) A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést leg- feljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás legkésőbb a 15. napon a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik. Ha a fent megjelölt jótállási időtartam alatt a fogyasz- tási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton, nyugtán, számlán9 feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. Ez a szabály az elektromos kerékpárra, elektro- mos rollerre, quadra, motorkerékpárra, segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, motoros vízi járműre nem vonatkozik. Ha a fogyasztási cikk kijavítására a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredmény- telen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetõség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton, nyug- tán, számlán feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni
b) Ha a jótállási jegyen rögzített jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk a kivételeket képező eseteken kívül három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik ugyan azon a helyen a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában, valamint ha a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok alapján nem igényli a vételár ará- nyos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy más- sal kijavíttatani, vagy a vállalkozásnak aránytalan többletköltséget okozna a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló nyugtán vagy számlán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
e) Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk nem használatból eredő meghibásodása vagy a kivételek leírásában nem szereplő esetek miatt meghibásodik a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, fel- téve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
III. Kivételek: A jótállási felelősségvállalás - különösen, de nem kizárólag - az alábbi esetkörökre nem terjed ki:
szakszerűtlen, nem rendeltetésszerű használat, pl:ütés,karcolás,akadás,stb.
amennyiben a sérülés következtében elveszett vagy használhatatlanná vált az ékszer valamely eleme használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása miatt keletkezett elsősorban üreges, felületkezelt vagy valódi köves ékszerekre vonatkozó karbantartás vagy ennek elmu- lasztásából eredő sérülés,
igazoltan anyaghibából keletkezett és csak a rendeltetésszerű használat során lett látható, helytelen tárolás, kezelés, rongálás,
amennyiben a hibát elemi kár, természeti csapás okozta.
ha a hibát illetéktelen átalakítás, szakszerűtlen javítás okozta.
A tájékoztató készült :A MAGYAR NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ajánlásával.2022 Általános használati útmutató:
Annak érdekében, hogy az ékszert minél hosszabb ideig használni tudja, kérjük, tartsa be az alábbiakban felsorolt rendeltetésszerű
használatra vonatkozó szabályokat:
Ékszereit ne tegye ki erősebb fizikai igénybevételnek.(Lefekvésnél vegye le!)
A nemesfémből készült ékszerek az erősebb kémiai hatásokra elszíneződéssel reagálhatnak pl. gyógyvizek,
kozmetikumok, szintetikus mosószerek, háztartási vegyi anyagok során vagy akár a kézmosás közben is, de kiválthatja az elszíneződést sportolás, intenzív mozgás bőr által kiváltott erős savas hatás,gyógyszerszedés,- betegség vagy hormonváltozás következtében. Gyógyvizes, termálvizes uszodában vagy strandon ne viselje! A ródiumos, üreges vagy ragasztottköves, valamint a lógós ill.beakadásra hajlamos ékszerek, mindennapos használatra nem alkalmasak! Lehetőleg ne viseljük olyan tevékenység vagy ruházattal ahol könnyen beakad- hat és sérülést okozhat a bőrén vagy az ékszeren! Az ezekből adódó hibák kijavítása nem garanciális jellegű. Ékszereit óvja az erős fény és hőhatástól! Ezüst ékszereit az üzletekben kapható ékszertisztító kendővel vagy folyadékkal tisztítsa vagy forduljon szakemberhez. Egyéb lúgos tisztítószer vagy fogkrém nem alkalmas az ékszerek tisztítására sérülhet vagy matt lehet a felülete. A valódi kövekkel vagy gyönggyel díszített ékszerek tisztítását bízza szakemberre!
IV. Kötelező karbantartási kötelezettség A kötelező karbantartási kötelezettséggel felmerülő költségek a fo- gyasztót terhelik! Ha a dolog meghibásodásában a fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a jótállási kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a fogyasztó köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a vállalkozás e tekin- tetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. A megvásárolt termék használatára, tárolására és karbantartá- sára vonatkozó tájékoztatót megkaptam. A terméket hibátlan állapotban átvettem.